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最新调查显示英国消费者更看重包裹寄达可预期性
字号:T|T 2019年12月18日09:02     王宏峰 译自 CEP-Research
  • “唯快不破”在英国似乎并不是消费者网购收货的硬性指标。据英国寄递软件研发公司NetDespatch调查,英国绝大多数消费者并不认为当日达是必须项,而多样化寄递选择才是他们更在意的。

“唯快不破”在英国似乎并不是消费者网购收货的硬性指标。据英国寄递软件研发公司NetDespatch调查,英国绝大多数消费者并不认为当日达是必须项,而多样化寄递选择才是他们更在意的。

近日,NetDespatch委托独立研究机构Opinion Matters完成的“2019年英国寄递报告”对2013名过去6个月收到快递包裹的成年人进行调查,研究消费者的寄递体验和供应商的服务。

接受调查的大多数英国消费者认为多样的可选收件时段和订单及时确认等服务更重要,只有3%的被调查者认为当日达最重要。48%的人对当前零售商大力提供的其他自助取件服务不感兴趣,62%的人对于2-5日送达的服务表示可以接受。

一半的被调查者对于快递企业没有偏好,24%会选择英国皇家邮政,10%选择DPD,其他消费者偏好的快递企业占比未超过8%。NetDespatch联合CEOMatthew Robertson表示,这反映出消费者并不像大家认为的那样对快递速度有更快的要求,对取件形式多样化有更多的要求。96%的被调查者表示,快递订单确认很重要,91%的看重寄递时间可预期性,92%收件确认很重要。82%的人希望快递送货上门,只有10%的人喜欢送件到工作地点,24%的人希望可以送到邻居处。

59%的人表示零售商没有提供他们可选的快递服务,41%的人表示不会选择那些不提供理想寄递渠道的零售商。对于经历过未按时收到快递的被调查者,52%表示快递企业并没有提供未妥投快递的合理选择。

总体而言,英国消费者希望可以在1-5日内快递可以送货上门,希望快递时间可预期。而消费者对于快递企业没有更高的忠诚度说明,只要能满足其需求的快递企业都有机会。

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